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Abstract

Les engagements solidarité sont des dispositifs mis en oeuvre par Electricité de France (EDF) pour aider les ménages en défaut de paiement pour leur facture d'électricité. Ils ont permis à EDF de réduire les coupures d'électricité d'un tiers. Malgré ce progrès, le nombre de coupures reste élevé. Dans cet article, après avoir retracé l'évolution de la politique d'EDF vis à vis des démunis, on propose une évaluation des engagements solidarité basée sur les enquêtes « clients démunis » réalisées par le département GRETS à EDF de 1996 à 1998. On examine en particulier l'offre de services solidarité des centres EDF et les déterminants de la satisfaction des clients démunis vis à vis de cette offre de services.

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